Perfil para trabalhar na LATAM como tripulante de cabine

Para trabalhar na LATAM Airlines é preciso ter perfil dos colaboradores com as seguintes características: Bom Humor, Entusiasmo, Espírito de Servir, Humildade, Participação e Envolvimento, Apresentação Social.

Em função destes valores é que a companhia vai selecionar os candidatos para ingressarem nas diversas posições oferecidas pela LATAM, entre elas a de comissário de voo para que estes sejam também guardiões da filosofia da empresa e do estilo de voar e trabalhar LATAM.

Para tanto a empresa quer um profissional, acima de tudo, qualificado, ético e motivado.

Comissários de voo LATAM

O comissário de bordo deve colaborar com toda a tripulação para manter o bom andamento do voo em todos os seus aspectos: segurança, excelência no atendimento e pontualidade.

Deverá também cumprir as normas previstas nos manuais; zelar pela segurança, cuidado e conforto dos passageiros, mantendo-se atento e antecipando-se às suas necessidades; cumprir rigorosamente os aspetos técnicos, de serviços e de segurança relacionados a operação do voo de acordo com a sua função à bordo; zelar pela eficiência operacional de toda cadeia de processos sob sua responsabilidade; e realizar o serviço de vendas à bodo.

Dentre os requisitos mínimos: ser maior de 18 anos; ensino médio completo; curso de Comissário de Voo e aprovação em banca da Anac com CCT e CMA válido; mínimo nota 3 (ICAO) em inglês ou espanhol; e disponibilidade para trabalhar nas bases de Brasília, São Paulo ou Rio de Janeiro; Experiência em rotinas de atendimento ao público e cursos complementares são considerados diferenciais.

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Agora que você está mais informado sobre qual é o perfil do comissário de voo da LATAM, vamos comentar sobre as vantagens de se agregar tais valores ao dia-a-dia da profissão:

O BOM HUMOR

Requisito de todo profissional que lida com o público, sem dúvida é uma das qualidades mais admiráveis do comissário de bordo.

A profissão exige bom humorem qualquer situação, seja para acalmar um passageiro que tem medo de avião, seja para lidar com passageiros indiscretos ou até mesmo para contornar situações de emergência iminente.

É dever do comissário ser uma pessoa amigável e sociável, e o sorriso é ferramenta básica neste processo. Especialmente em uma empresa com foco no cliente e que tem como missão ser a companhia preferida das pessoas, com ALEGRIA, criatividade, respeito e responsabilidade.

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O ENTUSIASMO

Quem aqui já não foi em uma loja para comprar algo planejado a semanas e desistiu da compra pois o atendente parece estar mais preocupado em voltar para sua casa para ir dormir?

O entusiasmo é essencial para o sucesso de qualquer profissional, e consequentemente será com uma equipe de colaboradores entusiasmos que fará a diferença entre a empresa líder do segmento e a segunda colocada. Toda empresa almeja o sucesso, por isso precisa de profissionais com este valor bem claro.

Isto porque o entusiasmo é algo que contagia a todos. Demonstrará que o comissário é maduro, objetivo, responsável e empático. Pensemos em um voo longo, última etapa de uma jornada longa e cansativa, fato comum hoje em dia com a melhor otimização da regulamentação dos profissionais por parte das companhias aéreas.

Quem será o comissário elogiado e destacado? O entusiasmo ainda está atrelado às características psicológicas do comissário que muitas vezes necessita ter rapidez nos reflexos, e sem dúvida, o entusiasmo lhe dará a iniciativa para superar as expectativas do cliente.

Em última instância, ainda podemos pensar em uma situação de sobrevivência. É inevitável que os sobreviventes comecem a se desmotivar. Agora, um elemento do grupo entusiasmado fará a diferença, pois será capaz de animar seus companheiros para que saiam da situação imposta.

ESPÍRITO DE SERVIR

Segundo Roberto Hobeika, (ex-) diretor de gestão de pessoas da TAM Linhas Aéreas, o conceito do “Espírito de Servir” foi criado pelo Comandante Rolim Amaro. “Com as suas ações inovadoras o comandante marcou a evolução da TAM e da própria aviação comercial brasileira”.

Com a implementação do “The Magic Carpet Red“, por exemplo, qual passageiro na época não ficou sentindo-se uma majestade? Comandantes aguardando os passageiros na porta do avião?! Sensacional!!! Todos se surpreendiam.

O espírito de servir deve fazer parte do cotidiano do comissário de voo da TAM. Traduzindo em um verbo, temos o “encantar” o cliente.

Nos fazermos aquela pergunta mentalmente, “Se eu posso ajudar, por que não o farei?!”. Para tanto não são exigidos altos recursos financeiros, pois a estratégia do encantamento está justamente no ato simples. É uma pergunta que se faz, atender sem esperar um chamado, enfim é ATITUDE.

O espírito de servir é a qualidade de sentir-se recompensado em receber um “muito obrigado”, ou simplesmente um “obrigado. É pensar que aquele agradecimento valeu por cada segundo daquele voo complicado pela quantidade de turbulências.

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HUMILDADE

Sabemos que o Comandante Rolim já dizia, “a humildade é fundamental“. Humildade aqui tem várias idéias subjetivas, e acreditamos que o mais importante é sentir que no fundo todos somos seres de carne e osso, e que não levaremos nada deste mundo a não ser a paixão que tivemos pelo nosso trabalho e nossa vida.

Assim, a humildade está em ser tão apaixonado pelo que faz, pela sua companhia que faz um presidente da própria empresa agachar-se no meio do saguão para arrumar o tapete em frente ao check-in, pois estava dobrado, ao invés de estar em sua confortável cadeira na luxuosa e inacessível sala presidencial.

Portanto, é justo que a LATAM, ainda hoje em dia, queira que todos seus colaboradores sejam tão humildes quanto era o Comandante Rolim.

A humildade fará com que cada um, independente da posição hierárquica, “coloque a mão na massa” para ajudar no que for preciso. Este valor ainda colabora para o cumprimento da filosofia da empresa de que o cliente tem sempre razão, pois sendo humildes será mais fácil lidar com passageiros difíceis.

PARTICIPAÇÃO/ENVOLVIMENTO

Aqui é você não ser apenas mais um. É fazer a diferença, saber dos valores da companhia e buscar desenvolver-se por meio delas. É aproveitar os treinamentos e a política de gestão e recursos humanos da empresa

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Sem dúvida, o comissário de bordo deve ter disciplina em sua apresentação pessoal. Das unhas limpas, pois servimos alimentos e bebidas aos passageiros, ao cabelo e uniforme. Ora, se a profissão é glamorosa que o comissário de voo faça jus vestindo-se e apresentando-se adequadamente.

A devida apresentação pessoal contribuirá positivamente para a imagem do comissário de bordo, pois reflete saúde e higiene pessoal. Fora o já citado, ainda colocamos outros fatores que contribuem para a excelência da apresentação pessoal como exercícios físicos e cuidados com a pele.

Tripulação LATAM

A partir de 2016 a LATAM já passa a operar como transportadora de voos no Brasil e extingue a marca TAM Linhas Aéreas.

Quer fazer parte deste time? O conglomerado responsável pela LAN Airlines, TAM Airlines, é agora LATAM Airlines, e suas respectivas afiliadas em diversos países da América do Sul também amplia a rede de destinos comerciais para 135 destinos diferentes em cerca de 24 países no globo terrestre.

A LATAM considera seus profissionais o seu maior patrimônio, e investe neles. Logo, é importante ressaltar aqui que vale muito o que o candidato busca para si e seus objetivos de vida. Portanto, demonstrar vontade de crescer tanto pessoalmente quanto profissionalmente é requisito básico.

As contratações na LATAM acontecem a todo momento. Aliás, a seção “Trabalhe Conosco” do site da LATAM mostra isso. O fato de ser uma empresa multinacional e a líder da aviação comercial no Brasil e agora na América Latina, faz com que novas vagas surjam a todo momento.

A seleção na LATAM enfatiza não apenas as qualificações que o profissional TEM, mas também o que ele QUER (satisfação no trabalho = motivação = produtividade) e candidatos com perfil “Voluntário”, alinhados portanto com o Espírito de Servir.

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LATAM – Trabalhe Conosco

A nova interface de vagas “LATAM Trabalhe Conosco” é bem rica na oferta de emprego. É possível pesquisar oportunidades de emprego nos países que as empresas do Grupo LATAM têm operações. Há vagas, por exemplo para comissários de bordo (auxiliar de vuelo, tripulación de cabina) em Lima, no Peru; Santiago, no Chile; Quito, no Equador; Bogotá, na Colômbia, entre outras cidades da América Latina.

Se você se identifica com a empresa aérea então é hora de ver se existe alguma vaga aberta para você. Veja abaixo como cadastrar o seu currículo na seção LATAM Trabalhe Conosco:

Para se cadastrar é bem fácil. Primeiro acesse o site neste link e clique na opção “Criar uma Conta”. Feito isso, você deverá completar a seção “Meu Perfil” com seus dados pessoais e profissionais ou simplesmente anexar o seu currículo.

Em seguida, clique em “Ver Ofertas” na página Oportunidades de Carreira para conferir todas as vagas oferecidas pelo Grupo LATAM. Por fim, envie o seu currículo para a vaga que melhor se encaixe em seu perfil e boa sorte!

Para as vagas de comissário de voo e co-piloto, além do cadastro do currículo no banco de talentos, recomendamos que vá além e faça um esforço maior para que o seu currículo chegue na triagem do Recursos Humanos da LATAM, com sede na Rua Verbo Divino nº 2001 – Chácara Santo Antônio, e Academia de Serviços, localizada na Rua Ática, 673 – Congonhas.

Partindo desta premissa, explore seu networking em busca de comissários e pilotos que já trabalhem na empresa ou no aeroporto para que seja indicado e aumente a chance de ser chamado para a seleção.

Em síntese, uma atitude positiva é encaminhar o CV por intermédio da escola de comissário de bordo ou co-piloto onde você estudou. Afinal, as escolas de aviação e aeroclubes costumam ter contato com o Departamento de Seleção das aéreas.

© Conteúdo originalmente publicado no Meio Aéreo e agora parte do Muita Viagem.