Como remarcar voo ou cancelar uma passagem aérea?

Comprou uma passagem de avião e vai ter que alterar a data da viagem, ou seja adiantar ou remarcar a passagem aérea?

O objetivo deste artigo é responder a dúvida de muitos viajantes com imprevistos. Como alterar ou cancelar uma passagem de avião já reservada.

Primeiramente, vale lembrar que remarcar passagem aérea é caso recorrente. Afinal, muitas vezes compramos uma passagem de avião em promoção por impulso ou simplesmente surge um imprevisto e temos que remarcar, cancelar ou adiantar a passagem aérea. Seja das companhias nacionais – Azul, Gol e Latam, e internacionais.

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Alterar ou remarcar passagem aérea – Latam, Gol e Azul

As regras para alterar, cancelar ou remarcar passagem aérea não varia muito de uma empresa para outra. Ou seja, os processos, na teoria, são simples e semelhantes entre as companhias aéreas. No entanto, um ponto importante é o alerta de que remarcar ou cancelar passagem aérea não é fácil. Nesse sentido, é um processo que exige paciência, flexibilidade e claro, informação e orientação, o que traremos a seguir.

Lembramos ainda que as passagens promocionais, compradas em promoção relâmpago ou milhas aéreas, em geral, não podem ser alteradas ou canceladas. Por isso, é de suma importância ler atentamente as regras da promoção (aquelas letrinhas pequenas). E, claro, comprar uma passagem de avião com absoluta certeza de que poderá fazer a viagem e concorda com as regras.

Fique esperto, pois as regras abaixo são válidas para compra de passagens aéreas feitas diretamente no site das respectivas empresas aéreas. Não valem para bilhetes comprados por agências de viagens ou sites de terceiros, como Decolar, CVC, Submarino Viagens, Viajanet, etc.

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Como alterar, cancelar ou remarcar passagem aérea da Azul

Se você comprou uma passagem aérea no site da Azul, e por algum motivo precisa trocar, alterar ou cancelar a passagem de avião, entre no site oficial da Azul para alterar voo da companhia aérea. Siga as instruções abaixo:

1. Acesse o site da Azul. >> MINHAS RESERVAS.
2. Insira o número do seu Código Localizador e e-mail utilizado no cadastro.
3. Localize o voo a sofrer as alterações >> ALTERAR VOO. Utilize o Código Localizador para confirmar.
4. Selecione o trecho – IDA ou VOLTA ou ainda, apenas trocar a DATA.
5. PESQUISAR e localize o novo voo >> CONTINUAR.
6. Insira os dados bancários e finalize a troca pagando a diferença do preço.
7. Anote o seu novo Código do Localizar (código de reserva) e boa viagem!

O telefone da Azul para alterar passagens é 4003-1118 ou 0800-887-1118

Viagens pela Gol Linhas Aéreas

Como alterar,  cancelar ou remarcar passagem aérea da GOL

Se você comprou um bilhete aéreo no site da GOL, e não poderá embarcar no voo, siga os procedimentos abaixo para alterar ou cancelar a passagem aérea da GOL.

O processo é semelhante ao cancelamento da passagem da Azul.

Portanto, para alterar voo da Gol siga os passos abaixo:

1. Faça login no site da GOL Site oficial da Gol com e-mail e senha cadastrada na hora da compra.
2. Na tela inicial >> MINHAS RESERVAS.
3. Nesta tela localize o voo a ser alterado >> REMARCAR, CANCELAR VOO E ALTERAR ASSENTO.
4. Escolha o TRECHO 1 (ida) ou o TRECHO 2 (volta). >> ALTERAR a ORIGEM, o DESTINO ou a DATA.
5. É hora de escolher o NOVO VOO e clicar em CONTINUAR.
6. Ao final aparecerá o SALDO à pagar. Coloque os dados do cartão de crédito.
7. Você deverá receber um novo Código Localizador.

O telefone da GOL para alterar passagens é 0300-115-2121 ou 0800-704-0465

Viagens pela Latam Airline

Como alterar, remarcar ou cancelar passagem aérea da Latam

Você não é o único, pois é muito comum ter a necessidade de trocar o voo ou cancelar a passagem de avião. Por isso, se este é o seu caso, siga o tutorial passo-a-passo para remarcar ou cancelar passagem aérea comprada no site da Latam.

Para alterar a passagem aérea e o voo da Latam, siga os passos abaixo:

1. Acesse o site da Latam em Site oficial da Latam
2. ADMINISTRE SUA RESERVA >> ALTERE SEU VOO.
3. Insira o código LOCALIZADOR (senha de dígitos). O código pode ser encontrado no comprovante de compra de sua passagem aérea Latam.
4. CONSULTAR, e em seguida ALTERAR VOOS.
5. Escolha os trechos que sofrerão ALTERAÇÃO >> PESQUISAR.
6. Confirme os dados do novo novo >> VERIFICAR TARIFA.
7. Confira o PREÇO e veja quanto pagará para remarcar a nova passagem aérea.

O telefone da Latam para alterar passagens é 4002-5700 ou 0300-570-5700.

Observação: Antes de fazer o processo manualmente entre em contato com a empresa aérea verificando se é possível fazer essa alteração do bilhete via telefone. É mais fácil!

Passagem de avião de agências online

Viajanet

Se você precisa do telefone de contato da Viajanet, a agência de viagens online disponibiliza chat no site e no aplicativo.

Telefone é (11) 4007-1510 | E-mail: faleconosco@viajanet.com.br

Ainda, vale lembrar que também é possível entrar em contato por meio dos perfis nas redes sociais.

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Direitos do viajante

Como já dissemos no início do artigo, alterar ou cancelar a compra de uma passagem aérea é um procedimento complicado, e muitas vezes gera dor de cabeça. Aliás, essa é uma das maiores reclamações de consumidores de linhas aéreas. Nesse sentido, a Anac está discutindo alterações nas regras com base na Lei do Consumidor que prevê o “direito ao arrependimento” das compras feitas e dá ao cidadão a possibilidade de desistir da compra e solicitar o reembolso do dinheiro pago.

Desse modo, a principal proposta (ainda em discussão e votação) prevê ao passageiro desistir da viagem aérea em até 24 horas após a compra. Além disso, será preciso que o cancelamento seja feito em, no mínimo, 7 dias antes do voo. Leia a reportagem do G1 com outras alterações propostas pela Anac.

Em síntese, para reclamações, perda e atrasos de voo, consulte sempre a Ouvidoria da ANAC via atendimento eletrônico. Desse modo, faça uso dos seus direitos e consulte também o Procon ou Órgão de Defesa do Consumidor da sua cidade.

Por fim, para não errar na próxima viagem internacional, confira todo nosso conteúdo, com dicas de roteiros, passagens aéreas e hotéis. Assim, viaje com os relatos de quem realmente entende de turismo e esteve no local. Tire dúvidas, troque ideias e experiências.